Regulamin

REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG SERWISU INTERNETOWEGO OD WŁAŚCICIELA

 

Właścicielem, a zarazem administratorem serwisu internetowego, dostępnego pod domeną www.odwlasciciela.pl jest Firma Barn-net Maciej Baran, Kmiecie 48, 38-440 Iwonicz, NIP: 684-250-82-51, REGON: 180849945, telefon kontaktowy: 88 129 43 92, adres e – mail: biuro@odwlasciciela.pl

Regulamin niniejszy określa zasady prowadzenia i korzystania przez użytkowników z zasobów serwisu internetowego pod witryną www.odwlasciciela.pl, tryb zamieszczania ogłoszeń przez Klientów serwisu, będącymi zarówno konsumentami, jak i przedsiębiorcami korzystającymi z usług serwisu, zgodnie z przepisami ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o ochronie praw konsumentów, ustawy kodeks cywilny, ustawy o ochronie danych osobowych, jak również zgodnie z wytycznymi pochodzącymi z ustawodawstwa Unii Europejskiej, odnoszącymi się do kwestii w regulaminie ustalonych.

Nr rachunku bankowego: 74 1050 1458 1000 0090 9562 2529

 

POSTANOWIENIA OGÓLNE

 

1. OD WŁAŚCICIELA jest serwisem internetowym oferującym ogłoszenia z dziedziny nieruchomości, umożliwiający swoim klientom zamieszczanie ogłoszeń dotyczących nieruchomości, które chcą zbyć, albo wynająć, jak również oferujący dalsze zamieszczenie tych ogłoszeń w ok. 100 portalach branżowych, a z kolei swoim użytkownikom przeglądanie i odpowiadanie na ogłoszenia z dziedziny nieruchomości, obejmujące różnorodne źródła i zasięg całego kraju.

2. SERWIS internetowy zapewnia wszystkich użytkowników o prowadzeniu swojej działalności gospodarczej zgodnie ze stosownymi przepisami powszechnie obowiązującymi, zasadami współżycia społecznego, zgodnie z przepisami chroniącymi prawa konsumenta, jak również zgodnie ze standardami świadczenia usług drogą elektroniczną, ustalonymi stosowną ustawą.

 

3. Zamawiający abonament w serwisie www.odwlasciciela.pl zwany „KLIENTEM” powinien zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu w toku rejestracji na stronie www.odwlasciciela.pl lub składania zamówienia. KLIENT zostanie poproszony o zaakceptowanie postanowień niniejszego Regulaminu za pośrednictwem udostępnionej funkcjonalności tzw. check – box.

 

4. Zawarte w niniejszym regulaminie określenia oznaczają:

 

SERWIS – SERWIS internetowy dostępny pod adresem www.odwlasciciela.pl

 

Usługodawca – Firma Barn-net Maciej Baran, Kmiecie 48, 38-440 Iwonicz, NIP: 684-250-82-51, REGON: 180849945, telefon kontaktowy: 669 708 622, adres e – mail: biuro@odwlasciciela.pl

 

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, zamawiająca uługę abonamentową z Usługodawcą i korzystająca z usług oferowanych przez SERWIS

 

Konsument – osoba fizyczna, zawierająca umowę sprzedaży ze Usługodawcą, niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z definicją w k.c.)

 

Przedsiębiorca – osoba fizyczna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, prowadząca działalność gospodarczą

 

Umowa zawarta na odległość – umowa abonamentowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach serwisu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie

 

Pakiet - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Abonamentowej na Ogłoszenie z Usługodawcą

 

Konto – element systemu e– serwisu, zakładane przez Klienta, gdzie gromadzone są dane osobowe Klienta, jak również informacje dotyczące zamieszczanych przez niego ogłoszeń (historia, preferencje) Klienta, jak również plan taryfowy – abonament przez niego wykupiony w serwisie, jego czas trwania i właściwości

 

Usługa – dostępna w serwisie możliwość dodawania ogłoszeń na podstawie umowy abonamentowej zawieranej drogą elektroniczną z klientem – użytkownikiem serwisu

 

Umowa Abonamentowa zawarta na odległość – umowa zawarta pomiędzy właścicielem serwisu (Usługodawcą) i Klientem (Konsumentem) w ramach zorganizowanej procedury systemu zawierania umów na odległość, czyli bez konieczności bezpośredniego uczestnictwa obu stron umowy w jednym miejscu i czasie, zawarta przy pomocy jednego lub kilku środków niezbędnych do porozumiewania się na odległość

 

5. Usługodawca zapewnia właściwy sposób gromadzenia, przetwarzania oraz bezpieczeństwa danych, udostępnianych przez Klientów w ramach wykonywania procesu realizacji Usługi, zgodnie z krajowymi i unijnymi przepisami w tym zakresie, w szczególności posiadając odpowiednią Politykę Prywatności, jak również pozostawiając Klientom wybór co do zakresu udostępnianych danych oraz co do przetwarzania i wykorzystywania udostępnianych danych Klienta w mechanizmach sprzedażowo – marketingowych Usługodawcy, wykorzystywanych w serwisie. W trakcie składania zamówienia abonamentu lub rejestracji na stronie OD WŁAŚCICIELA, KLIENT podaje następujące dane osobowe: imię i nazwisko, adres e – mail, numer telefonu komórkowego. Dane te mogą być przetwarzane przez Usługodawcę tylko w celu realizacji zamówienia abonamentu przez KLIENTA. Usługodawca zapewnia Klienta o każdorazowym informowaniu go o zakresie i celu przetwarzania danych osobowych Klienta, w związku z funkcjonowaniem swojego Serwisu internetowego. Dane KLIENTA gromadzone są i przetwarzane przez Usługodawcę w powyższym zakresie jedynie na czas realizacji zamówionej usługi, a następnie (o ile Klient nie założy Konta w Serwisie) usuwane i nieudostępniane żadnym podmiotom zewnętrznym. Każdy kolejny sposób i cel przetwarzania danych osobowych Klienta jest dokonywany za jego wyraźną, uprzednią zgodą. Klient może cofnąć udzieloną zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych poprzez oświadczenie złożone Usługodawcy.

 

6. Formularze zgody (check– boxy), dotyczące danych osobowych Klientów, dostępne są w widocznym miejscu w Serwisie, przy procesie zakupu abonamentu, do każdorazowego zaakceptowania przez Klienta. Zgody na przetwarzanie danych osobowych Klientów, nieodzowne do realizacji usługi na odległość oznaczone są czerwoną gwiazdką na stronach internetowych Serwisu. Klienci mogą w każdym czasie zaktualizować, zmodyfikować oraz wycofać zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, udostępnionych Usługodawcy. Usługodawca zaś zastrzega możliwość zaprzestania realizowania zamówionych usług Klienta, który cofnął swoją zgodę na gromadzenie i przetwarzanie jego danych osobowych, ze względu na brak możliwości realizacji Usługi w braku takiej zgody. Klient posiadający Konto w Serwisie Usługodawcy, rezygnujący i usuwający to Konto, ma prawo żądania od Usługodawcy trwałego usunięcia swoich danych osobowych z baz danych Usługodawcy w ramach Serwisu.

 

7. Klient odpowiada za kompletność i prawdziwość pozostawianych przez siebie danych niezbędnych do realizacji Usługi.

 

8. Usługodawca zobowiązuje się poinformować Klienta w stosownej polityce, jak i osobnej wiadomości (z wejściem w życie RODO) o zamiarze gromadzenia informacji podanych przez Klienta w procesie rejestracji lub składania zamówienia abonamentowego, na których przetwarzanie Klient wyraził zgodę, w celu grupowania i ustalania jego usługowych preferencji (profilowanie). Klient ma prawo uzyskać informację o zakresie i celu przetwarzania jego danych osobowych w każdym czasie i przypadku.

 

9. Przeglądanie zasobów serwisu nie wymaga zakładania Konta. Warianty abonamentów na usługę dodawania ogłoszeń różnią się ceną, czasem trwania oraz opcjami promowania ogłoszeń w branżowych portalach nieruchomościowych.

 

10. Wymagania techniczne w zakresie prawidłowego funkcjonowania Serwisu po stronie Klientów kształtują się następująco: do korzystania ze Serwisu niezbędne są: urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową (a), aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) oraz włączona obsługa plików cookies (c), w praktyce wartości powyższe kształtują się następująco:

a) Internet Explorer w wersji 10.0 lub nowszej z włączoną obsługą ActiveX, JavaScript i Cookies, lub

b) Mozilla Firefox w wersji 17.0 lub nowszej z włączoną obsługą appletów Javy, JavaScript i cookies, lub

c) Google Chrome w wersji 23.0 lub nowszej z włączoną obsługą appletów Javy, JavaScript i cookies,

d) minimalna rozdzielczość ekranu 1024x768 pikseli

 

11. KLIENT zobowiązany jest do poszanowania praw autorskich do materiałów znajdujących się na stronie www Serwisu internetowego, zgodnie z postanowieniami przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Niedopuszczalne jest umieszczanie przez KLIENTA na stronie www treści sprzecznych z prawem, naruszających dobra osobiste osób trzecich, Usługodawcy i klientów Serwisu internetowego, ponadto wzywających do nienawiści rasowej, wyznaniowej, etnicznej, czy też propagujących przemoc, uznawanych powszechnie za naganne moralnie, społecznie niewłaściwe oraz naruszających zasady netykiety.

 

12. KLIENT w osobnym oświadczeniu, dostępnym bezpośrednio na stronie głównej internetowego Serwisu, albo w procesie zamówienia abonamentu, lub w mailu z potwierdzeniem zamówienia abonamentu w Serwisie internetowym www.odwlasciciela.pl może wyrazić zgodę na przetwarzanie tych danych w innych celach niż związane ściśle z realizacją zamówienia, w tym marketingowych, albo przesyłania wiadomości Newsletter od USŁUGODAWCY. Zgoda taka jest opcjonalna i może zostać w każdym czasie przez Klienta cofnięta. W takim przypadku Usługodawca zobowiązuje się niezwłocznie – nie później niż do przesłania kolejnego wydania Newslettera, bądź treści marketingowych– usunąć podany w tym celu adres e – mail Klienta z bazy adresów poczty elektronicznej obsługującej takie funkcjonalności Serwisu.

 

 

ABONAMENT I PŁATNOŚĆ

 

1. SERWIS internetowy OD WŁAŚCICIELA prowadzi sprzedaż abonamentów na ogłoszenia za pośrednictwem sieci Internet poprzez witrynę www.odwlasciciela.pl , za pośrednictwem której można składać zamówienia, stosując funkcjonalności tam udostępnione.

Przedmiot zamówienia zwany jest też dalej ABONAMENTEM.

KLIENT otrzymuje potwierdzenie złożenia zamówienia wraz z numerem zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) na adres e-mail podany przez Klienta w trakcie składania zamówienia na abonament. Potwierdzenie złożenia zamówienia, zgodnie z odpowiednimi przepisami, w stosunku do Klienta, który jest konsumentem zgodnie z właściwymi przepisami obejmuje:

1. określenie usługi abonamentowej + opis jego najistotniejszych cech,

2. ilość zamówionych usług

3. cenę jednostkową za każdy wybrany abonament

4. łączną kwotę do zapłaty przez konsumenta (cena towaru/ów + podatek + koszt wysyłki),

5. metodę płatności + termin zapłaty,

6. pełne dane firmy Usługodawcy (nazwa, adres siedziby, NIP, REGON) + sposób kontaktu (numer telefonu/adres e – mail),

7. adres do złożenia reklamacji lub oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jeśli jest inny niż adres, o którym mowa powyżej.

 

Do tak skonstruowanego potwierdzenia zamówienia Usługodawca dodaje w załączniku w formie pdf (lub innej, umożliwiającej zapisanie dokumentu) pouczenie o odstąpieniu od umowy i wzór takiego odstąpienia oraz informację o możliwości skorzystania z elektronicznego sposobu rozwiązywania sporów ze Usługodawcą za pomocy unijnej platformy pod adresem:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL

2. Całkowita wartość  Zamówienia zostaje podana na etapie potwierdzenia zamówienia po stronie klienta, po wyborze abonamentu, jego wartość automatycznie jest aktualizowana i dostępna do weryfikacji przez Klienta, aż do momentu potwierdzenia zamówienia;

- SERWIS zastrzega sobie prawo zmian w cenach, promocjach i opisach  usług i abonamentów znajdujących się w ofercie Serwisu, po uprzednim poinformowaniu Klientów o nowych zasadach nabywania oferowanych Towarów (ich rozpoczęciu/zmianie/zakończeniu);
- w zakresie sprzedaży usług promocyjnych, ich liczba  jest ograniczona, a sprzedaż na zasadach promocyjnych możliwa do wyczerpania danej oferty promocyjnej, SERWIS zobowiązuje się poinformować Klientów o zakończeniu promocyjnej oferty, jeśli powyższe okoliczności znajdą zastosowanie (wyczerpanie zapasów);
- sprzedaż na warunkach promocyjnych odbywa się okresowo, na wybrane Usługi w Serwisie, których dostępność warunkuje okres trwania promocji;

- w ramach Konta Klienta założonego celem publikowania ogłoszeń w serwisie, Klienci mogą wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji o promocjach na podany w procesie rejestracji adres mailowy, jak również przesyłać tą drogą informacje o kończącym się abonamencie; te same informacje Usługodawca może przekazywać za pomocą wiadomości SMS, przesyłanych na numer telefonu Klientów, podany w procesie rejestracji;

4. KLIENT otrzymuje potwierdzenie zamówienia abonamentu od USŁUGODAWCY na wybrany przez KLINETA adres e- mail. Usługodawca zapewnia wsparcie potencjalnym Klientom poprzez formularz kontaktowy lub kontakt telefoniczny z wykwalifikowaną kadrą pracowników Usługodawcy w zakresie oferty usługowej i opcji dostępnych abonamentów.

5.  Dostępnymi u Usługodawcy opcjami abonamentów dla Klientów Serwisu są: 

Pakiet Standard: 89 zł - 30 dni, 138 zł - 60 dni,

Pakiet Premium: 169 zł - 30 dni, 298 zł - 60 dni.

6. Opłata za korzystanie z SERWISU może być dokonana poprzez system płatności on-line przelewy24.pl, którego obsługę prowadzi spółka Dialcom24 Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, adres siedziby: ul. Kanclerska 15; 60-327 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000306513, akta rejestrowe przechowywane przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, kapitał zakładowy w wysokości 1.697.000 zł w całości opłaconym, NIP: 781-173-38-52.

Operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.

7. Zamówienia za pośrednictwem Serwisu można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

8. Klient zamawiając abonament i rejestrując się w Serwisie sam redaguje treść i załączniki do swojego ogłoszenia. Wprowadza niezbędne dane dotyczące nieruchomości, którą zamierza zbyć lub wynająć, mając do dyspozycji odpowiedni formularz, jak i miejsce na zamieszczenie treści ogłoszenia. Aby zwiększyć atrakcyjność swojego ogłoszenia, Klient ma możliwość dodania zdjęć do dokładnego opisu danej nieruchomości, a opcjach szczegółowych i dodatkowych może swoje ogłoszenie wyróżnić i rozprowadzić na wybrane przez siebie (w zależności do pakietu) pozostałe portale nieruchomościowe. Tak powstałe ogłoszenie Klient następnie opłaca i w ciągu maksymalnie 24 godzin może się spodziewać publikacji swojego ogłoszenia.

9. USŁUGODAWCA może wyrazić zgodę na udostępnienie KLIENTOWI faktury jako dowodu potwierdzającego zakup abonamentu za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail na adres podany przez KLIENTA, co zwalnia USŁUGODAWCĘ z obowiązku doręczana KLIENTOWI faktury razem z PRODUKTEM. Faktura jest wystawiana na wyraźne życzenie klienta biznesowego, czy konsumenta.

10. Najpóźniej w momencie otrzymania przez Klienta e– maila z potwierdzeniem zamówienia Klient jest informowany o sposobie i celu przetwarzania jego danych osobowych w związku z wykonaniem umowy sprzedaży między Usługodawcą a Klientem.

Najpóźniej przy finalizacji procesu zamówienia Klient jest poproszony o zaznaczenie formularza ewentualnej zgody na przetwarzanie danych osobowych niezbędnych dla realizacji usług oferowanych przez Usługodawcę.

Dane są przetwarzane w ten sposób przez SERWIS internetowy OD WŁAŚCICIELA w celu realizacji Usługi i ewentualnej obsługi Klienta. Otrzymane dane osobowe nie będą wykorzystane w żadnych innych celach, w tym w szczególności w celach niezgodnych z obowiązującym prawem.

Biuletyny oraz oferty promocyjne, tudzież newsletter i powiadomienia SMS będą ewentualnie wysyłane tylko za wyraźną zgodą Klienta wyrażoną poprzez zaznaczenie odpowiednich opcji w formularzu rejestracyjnym, czy podczas zakupu abonamentu. Klient ma prawo do wglądu, poprawienia oraz żądania zaprzestania wykorzystania swoich danych osobowych zgodnie z ustawą "O ochronie danych osobowych" z dnia 29 sierpnia 1997 r.

Procedury powyższe przekładają się na zaznaczenie odpowiednich zgód i opcji w procesie rejestracji, jak również szerzej opisane są w Polityce Prywatności, do której Klient ma wgląd przed dokonaniem zakupu abonamentu i której postanowienia akceptuje przed dokonaniem jego zakupu.

Usługodawca zobowiązuje się poinformować na stronie internetowej Serwisu Klientów o wszelkich formach i celach gromadzenia i przetwarzania danych osobowych Klientów, o zgłoszeniu zbioru danych osobowych GIODO, o stosowaniu technik prowadzących do profilowania Klientów pod względem ich zakupowych preferencji oraz o czasie takiego przetwarzania. Wszelkie zaś informacje handlowe wysyłane Klientom Serwisu będą zawsze na podstawie wyraźnej zgody wyrażonej w procesie zamówienia i na ich życzenie wyrażone oświadczeniem woli zaprzestanie wysyłania im materiałów handlowych i promocyjnych, np. w formie Newslettera, czy systemu powiadomień.

 

KONTO KLIENTA

 

1 .SERWIS oferuje swoim Klientom możliwość założenia Konta, które w istotny sposób upraszcza i usprawnia proces korzystania z zasobów Serwisu.

2. Do założenia Konta dochodzi w następujący sposób: należy wypełnić Formularz rejestracji. Niezbędne jest podanie następujących danych: nazwy użytkownika i hasła. Rejestrując konto w procesie zamówienia Klient wprowadza tym samym swoje dane do ewentualnej faktury, które przechowywane są na koncie. Obowiązkowo do rejestracji Klient wprowadza swoje imię i nazwisko oraz adres e – mail i numer telefonu.

3. Założenie Konta w Serwisie jest bezpłatne.

4. Logowanie się do Konta odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w formularzu rejestracyjnym– przy jego zakładaniu. Po zalogowaniu się do swojego Konta Klient ma możliwość edycji wprowadzonych przez siebie danych oraz wgląd do historii swoich operacji (zamieszczanych ogłoszeń, ich cech specyficznych, czasu trwania abonamentu etc.).

5. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat usunąć Konto poprzez wysłanie Usługodawcy na kontaktowy adres e – mail lub pocztą tradycyjną oświadczenia o chęci rezygnacji z posiadanego konta. Po usunięciu konta z zasobów Usługodawcy, Klient ma prawo żądać trwałego usunięcia zgromadzonych w infrastrukturze Serwisu swoich danych osobowych wraz z usunięciem konta, zgłaszając takie żądanie przy lub po rezygnacji z posiadania Konta w Serwisie.

 

 

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 

 

Klientom będącym Konsumentami przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość:

1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

2. Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu (rozpoczęcia świadczenia usługi) Konsumentowi.

3. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.

4. Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty, faxem bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e- mail Usługodawcy lub przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej Usługodawcy - dane kontaktowe Usługodawcy zostały określone w niniejszym Regulaminie. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu oraz załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.

6. W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Usługodawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

7. Skutki odstąpienia od Umowy:

W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.

W przypadku odstąpienia od Umowy Usługodawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w (tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Usługodawcę). W przypadku zwrotu towarów wielogabarytowych w wykonaniu uprawnienia do odstąpienia od umowy, Usługodawca informuje Klienta o ewentualnych całkowitych kosztach zwrotu takiego towaru pod rygorem przerzucenia tych kosztów na Usługodawcę.

Zwrotu płatności Usługodawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.

W przypadku, gdy płatność została dokonana przy użyciu karty płatniczej zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta.

Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument powinien odesłać Produkt na adres Usługodawcy podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Usługodawcę o odstąpieniu od Umowy.

Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, także koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na swój charakter Produkt ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany za pomocą wybranego przez Klienta operatora pocztowego, czy kurierskiego. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

8. W myśl niniejszego Regulaminu, Konsumenta obowiązują takie same ograniczenia prawa odstąpienia od umowy, jakie wynikają z ustawy o ochronie praw konsumentów, czyli zastosowanie bezpośrednie ma art. 38 ustawy z dnia 24 czerwca 2014 r. o prawach konsumenta, który stanowi, że: „Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

1) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;

2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

5) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

6) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

7) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;

8) w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;

9) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

10) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

11) zawartej w drodze aukcji publicznej;

12) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;

13) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

PROCEDURA REKLAMACYJNA

 

 

1. SERWIS zapewnia swoim Klientom możliwość zgłoszenia wszelkich uwag i roszczeń co do jakości wykonania Umowy poprzez zastosowanie procedury reklamacyjnej.

 

2. Klient niezadowolony z jakości wykonania Umowy przez SERWIS może złożyć pisemną reklamację przesłaną za pośrednictwem poczty tradycyjnej lub elektronicznej. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać numer zamówienia i datę jego realizacji, imię, nazwisko – nazwę firmy i zwięzły opis zaistniałego roszczenia.

 

3. SERWIS zobowiązuje się rozpatrywać reklamacje niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

 

4. W przypadku, gdy stroną wnoszącą reklamację jest Konsument, nieustosunkowanie się do reklamacji w powyższym terminie oznaczać będzie przyznanie racji roszczeniu Konsumenta.

 

5. W przypadku, gdy reklamacja okaże się słuszna, a winę za niedogodności i powstanie rzeczywistego roszczenia Klienta ponosić będzie SERWIS, uzna on reklamację i zaproponuje stosowną rekompensatę Klientowi, spośród opcji dostępnych zgodnie z brzmieniem przepisów w tym zakresie.

 

6. Jeśli reklamacja okaże się bezzasadna Klient może domagać się polubownego rozwiązania tak zaistniałego sporu. Reklamacje kierowane mogą być przy zastosowaniu formularza kontaktowego, albo pod adresem kontaktowym Serwisu, albo na adres: biuro@odwlasciciela.pl

 

 

POLUBOWNE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

 

1. Usługodawca zobowiązuje się dążyć do polubownego sposobu rozwiązywania wszelakich sporów, mogących zaistnieć w ramach świadczonych przez siebie usług, szczególnie gdy stroną Umowy jest Konsument.

2. Procedury mediacyjne i negocjacyjne w ramach polubownego rozwiązywania sporów mogą zaistnieć w przypadku zaakceptowania takiego sposobu przez obie strony umowy.

3. Konsument ma prawo w tym zakresie skorzystać z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, której celem statutowym jest ochrona praw konsumenta lub/i polubowne sposoby rozstrzygania sporów.

4. Konsument ma prawo również skorzystać z pomocy wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub zgłosić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego w myśl stosownych przepisów.

5. KLIENT - Konsument jest również uprawniony do skorzystania z platformy internetowej, która stanowi interaktywny model rozwiązywania sporów, tzw. Platforma ODR (Online Dispute Resolution). Platforma oraz szczegółowe informacje na temat zasad i warunków rozwiązywania sporów z wykorzystaniem tego trybu są dostępne pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

6. Szczegółowe informacje, dane kontaktowe oraz wykaz stałych polubownych sądów konsumenckich znajduje się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów [ link: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php ].

7. Po wyczerpaniu, a w braku powodzenia drogi polubownego sposobu rozstrzygania sporów Klienci zachowują prawo do wniesienia swego roszczenia przed właściwy sąd powszechny, ustalony na podstawie stosownych zapisów k.c. o właściwości przemiennej lub przepisów ustawy o ochronie konsumentów.

 

 

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

 

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności ustawa Kodeks Cywilny, ustawa o prawach konsumenta, czy ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, powyższe wyszczególnienie nie stanowi katalogu zamkniętego.

2. Załączniki do Regulaminu, jak wzory formularza odstąpienia od umowy, formularz reklamacyjny, Polityka Prywatności i informacja o plikach Cookies, stanowią jego integralną część.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany zapisów i treści niniejszego Regulaminu, po uprzednim poinformowaniu Klientów o każdej takiej zmianie na 14 dni przed wejściem w życie nowych zapisów. Klient ma prawo nie przyjąć zmian Regulaminu.

4. Językiem Regulaminu i zawieranej na jego podstawie Umowy jest język polski.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 25.05.2018 r.